Vi hjälper dig att vinna fördelar.

6 steg till ökad kundkännedom.

Bättre kunskap om kunderna och hur de tänker ger ditt ett övertag i konkurrensen - eftersom du tar mer välgrundade beslut.

Frågorna

Kunderna ska kunna belysa sin relation med ditt företag på ett relevant sätt - därför utvecklar vi frågeformuläret tillsammans med dig.

Vanligtvis ställer vi 20 - 30 frågor till kunden om t ex försäljning, priser, beställningsrutiner, leverans, hantering av klagomål och service.

Frågorna är unika för ditt företag och dina kunder, Linkbridge arbetar inte med standardformulär, vilket påverkar svarskvaliteten.

Agerar du på en internationell marknad översätter vi frågorna till de språk som kunderna använder.

När det är lämpligt, föreslår vi en pilotmätning för att identifiera ämnen som dina kunder anser vara mest avgörande.
Urvalet

Namn på kunder och kontaktinformation gör att vi kan ta fram ett representativt urval. Hur många kunder vi behöver fråga bestäms av bransch, marknadens utseende och målet för mätningen.

Alla kunduppgifter hanteras konfidentiellt och kommer inte att användas för något annat ändamål än den undersökning du har beställt.
Intervjuerna

Dina kunder intervjuas per telefon. Men först får de ett personligt brev som presenterar och förklarar syftet med enkäten.

Telefonundersökningar ger bättre svarsfrekvens och högre kvalitet än de som görs via brev eller på webben. Vi kan ställa förtydligande följdfrågor och fånga upp åsikter som standardiserade enkäter missar.

Samtalet förs på det språk som kunden är van att tala. Det gör det lätt för henne eller honom att nyansera sina synpunkter, något som bidrar till att ytterligare höja kvaliteten och utbytet av kundmätningen.
Introduktionsbrevet

Människor som först har fått ett förklarande brev är mer än villiga att svara på enkäter, det visar vår erfarenhet klart och tydligt.

Brevet i sig är dessutom positivt för kundens inställning till företaget. Det visar att ni bryr er och är beredda att förbättra servicen.
Rapporten

Efter genomförda intervjuer analyserar vi uppgifterna och sätter ihop en fullständig rapport om vad kunderna tycker.

Redovisningen tar upp både positiva och negativa åsikter som kunderna har. För att kunna besluta om vad som bör åtgärdas först, är det viktigt att omdömena rangordnas efter intervjupersonernas prioritering.
Investeringen

Priset för en kundundersökning beror på antalet frågor, hur stort urval vi behöver använda och hur många länder det handlar om.

Oavsett nivå är avkastningen på pengarna mycket hög när resultatet av intervjuerna fått styra utvecklingen mot större kundnytta.

Alla uppdrag som Linkbridge genomför baseras på tidsbundna offerter.