Link Bridge Limited

Wir geben Ihnen den Vorsprung

Der Vorgang

6 Schritte, die zu einem besseren Verständnis der Wünsche der Kunden führen.

  1. Die Fragen

    Zusammen entwickeln wir einen Fragebogen, der alle wesentlichen Punkte in Ihrem Geschäftsvorgang in Betracht zieht.

    Gewöhnlich gibt es 20-30 Fragen, die solche Punkte wie Verkauf, Bestellung, Lieferung, Preis, Beschwerdeverfahren, Dienstleitung und Unterstützung zum Inhalt haben.

    Der Fragebogen wird auf Ihre Firma und Ihre Kunden individuell zugeschnitten.

    Wenn Sie internationalen Handel treiben, werden wir die Fragen in die betreffenden Sprachen Ihrer Kunden übersetzen.
  2. Auswahl der zu befragenden Kunden.

    Gemeinsam entscheiden wir, wie viele Gesprächspartner wir für repräsentative Ergebnisse brauchen.

    Alle Kundenangaben, die Sie uns liefern, werden strengst vertraulich behandelt und werden zu keinem anderen Zweck benutzt.
  3. Telefongespräche

    Wir werden uns telefonisch mit Ihren Kunden in Verbindung setzen. Wir rufen aber nie ohne Voranmeldung an. Ein Vorstellungsbrief wird immer geschickt, bevor wir anrufen.

    Telefonbefragungen ergeben eine bessere Antwortquote und eine bessere Qualität der Antworten, als diejenigen, die per Post oder Internet durchgeführt werden.
  4. Vorstellungsbrief

    Kunden sind bereit zu helfen, wenn sie schon einen Brief von ihrem Anbieter hatten.

    Der Brief ist von sich aus eine wertvolle Marketingmethode. Er zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sich verpflichtetet fühlen, Ihre Dienstleistung ihnen gegenüber zu verbessern
  5. Der Bericht

    Wenn wir die Gespräche beendet haben, analysieren wir die Daten und erstatten einen ausführlichen Bericht.

    Wir zeigen Ihnen das Positive und das Negative.

    Um Ihnen dabei zu helfen, Prioritäten zu setzen, zeigen wir Ihnen die Schwerpunkte, die die Kundenzufriedenheit am stärksten beeinflussen.
  6. Investition

    Der Preis einer Befragung hängt von der Zahl der zu befragenden Kunden, der Zahl der Länder und die Zahl der Fragen ab.

    Befragungen über Kundenzufriedenheit garantieren eine hohe Kapitalrendite, wenn die Ergebnisse in Handlungen umgesetzt werden, die effizient ausgeführt werden.